Si vous avez utilisé la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion Kalent et que vous ne recevez pas l'email malgré le message de confirmation, plusieurs causes sont possibles. Voici comment débloquer la situation.
1. Vérifiez les bons endroits
Regardez dans vos spams / courriers indésirables ainsi que dans la catégorie Promotions de votre boîte Gmail.
Si votre entreprise utilise un filtre anti-spam (Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint…), demandez à votre IT de regarder dans la quarantaine.
Vérifiez que vous avez bien saisi l'adresse email exacte qui est rattachée à votre licence Kalent (parfois différente de votre email principal — par exemple un alias).
2. Réessayez après quelques minutes
L'envoi peut être retardé de quelques minutes en cas de pic. Attendez 5 à 10 minutes avant de relancer une demande, sinon les demandes successives peuvent s'annuler entre elles.
3. Si l'email ne vient toujours pas
Contactez le support via le chat Intercom (icône en bas à droite dans Kalent ou sur help.kalent.ai) en précisant :
L'adresse email sur laquelle vous tentez de vous connecter.
Le nom de votre entreprise (pour qu'on retrouve votre licence).
Le moment auquel vous avez fait la dernière demande.
Un membre de l'équipe pourra alors réinitialiser manuellement votre mot de passe et vous le communiquer de manière sécurisée. Vous pourrez ensuite vous connecter et le changer immédiatement depuis vos paramètres.
Bon à savoir
Si plusieurs personnes de votre équipe rencontrent le même problème en même temps, cela peut indiquer un blocage côté votre service IT — n'hésitez pas à nous le signaler pour qu'on puisse coordonner avec eux.