Kalent utilise une méthode de connexion via cookies LinkedIn. Ces cookies permettent d’agir comme si vous étiez connectée à votre compte, sans avoir à saisir vos identifiants à chaque fois.
Mais LinkedIn, de son côté, applique régulièrement des règles de sécurité : dès qu’il détecte une activité inhabituelle (comme une connexion depuis un outil tiers ou un changement d’adresse IP), il peut décider de révoquer ces cookies. Résultat : vous êtes automatiquement déconnectée de Kalent.
Lorsque cela se produit, et pour éviter que cela ne se produise trop souvent, il faut juste suivre cette méthode de connexion :
Cliquer sur votre nom et prénom, puis sur Paramètres :
Cliquer sur Messagerie → Connecter
Puis, cliquez sur “Cookies” et compléter les informations demandées.
Suivez les étapes pour trouver vos cookies LinkedIn (non disponible sur mobile) :
Ouvrez LinkedIn dans un nouvel onglet (ou cliquez ici : linkedin).
Connectez-vous à votre compte.Ouvrez la console de développement de votre navigateur (F12 pour Chrome et Firefox, option + commande + I pour Safari), puis allez dans l'onglet "Application" ou "Stockage".
Ouvrez le dossier des cookies et cliquez sur celui intitulé "https://www.linkedin.com".
Copiez les valeurs de "li_at" dans le champ ci-dessous, puis cliquez sur le bouton de connexion. Pour les détenteurs d’un compte Linkedin Recruiter, copiez les valeurs de “li_a” (non présenté sur cette capture d’écran, mais situés dans ce tableau).
Diagnostic rapide : est-ce bien votre connexion LinkedIn qui pose problème ?
Avant de contacter le support, faites cette vérification en 30 secondes :
Allez dans Paramètres → Messagerie.
Vérifiez que votre compte LinkedIn apparaît bien avec le statut Connecté — le bouton est rouge et indique « Déconnecter ».
Si le compte n'est pas connecté (le bouton indique « Connecter »), reconnectez-le en suivant la méthode décrite ci-dessus selon votre cas (Cookies / Recruiter).
Si après reconnexion le problème persiste, contactez le support via le chat (icône en bas à droite) et demandez explicitement à parler à un humain. Pour qu'on puisse investiguer rapidement, joignez :
Le message d'erreur exact (capture d'écran complète si possible)
Le nom du sourcing ou de la séquence concerné
Depuis quand vous rencontrez le problème
Erreur « Importation annulée » dans un sourcing
Si vous voyez le message « Importation annulée » en tentant d'importer une recherche LinkedIn ou Sales Navigator dans un sourcing, c'est généralement le même problème : LinkedIn a révoqué vos cookies de connexion et Kalent ne peut plus agir en votre nom.
La solution est identique : retournez dans Paramètres → Messagerie → Connecter et reconnectez LinkedIn via la méthode Cookies décrite ci-dessus. L'import fonctionnera à nouveau dès que la connexion sera restaurée.
Mes séquences passent en « En erreur » : est-ce lié ?
Oui, dans la majorité des cas. Quand une étape LinkedIn d'une séquence passe brutalement de Planifié à En erreur sans message technique, c'est parce que la connexion LinkedIn de Kalent n'est plus valide (cookies révoqués). Les messages ne peuvent plus partir.
Avant d'écrire au support, vérifiez :
Reconnectez LinkedIn via Paramètres → Messagerie → Connecter (méthode Cookies si c'est celle que vous utilisez).
Relancez la séquence et observez si l'étape repasse de Erreur à Planifié.
Si certains profils restent bloqués sur « action requise », c'est qu'il faut valider manuellement le message généré par l'IA avant que la séquence puisse l'envoyer — c'est indépendant du problème de connexion.
Cas spécifique : compte LinkedIn Recruiter
Si vous utilisez LinkedIn Recruiter (et pas seulement LinkedIn standard), choisissez explicitement l'option Recruiter au moment de la reconnexion dans Kalent — pas seulement Cookies. Kalent vous affichera alors les instructions spécifiques à Recruiter et le formulaire à compléter avec les bons cookies (notamment li_a en plus de li_at).
Ce choix est important : il garantit que Kalent maintient activement votre connexion Recruiter, qui est plus sensible aux changements de session que LinkedIn standard.
Erreur « crédits InMail épuisés » alors qu'il vous en reste
Si une campagne affiche une erreur indiquant que vous n'avez plus de crédits InMail LinkedIn alors que vous en avez encore, c'est généralement parce que votre compte LinkedIn a été reconnecté sans passer par la connexion LinkedIn Recruiter. Kalent n'a alors pas connaissance de vos crédits InMail.
Pour résoudre ce problème, reconnectez votre compte en choisissant explicitement l'option Recruiter (Paramètres → Messagerie → Connecter), puis relancez vos séquences. Kalent détectera de nouveau vos crédits InMail.