Kalent utilise une méthode de connexion via cookies LinkedIn. Ces cookies permettent d’agir comme si vous étiez connectée à votre compte, sans avoir à saisir vos identifiants à chaque fois.
Mais LinkedIn, de son côté, applique régulièrement des règles de sécurité : dès qu’il détecte une activité inhabituelle (comme une connexion depuis un outil tiers ou un changement d’adresse IP), il peut décider de révoquer ces cookies. Résultat : vous êtes automatiquement déconnectée de Kalent.
Lorsque cela se produit, et pour éviter que cela ne se produise trop souvent, il faut juste suivre cette méthode de connexion :
Cliquer sur votre nom et prénom, puis sur Paramètres :
Cliquer sur Messagerie → Connecter
Puis, cliquez sur “Cookies” et compléter les informations demandées.
Suivez les étapes pour trouver vos cookies LinkedIn (non disponible sur mobile) :
Ouvrez LinkedIn dans un nouvel onglet (ou cliquez ici : linkedin).
Connectez-vous à votre compte.Ouvrez la console de développement de votre navigateur (F12 pour Chrome et Firefox, option + commande + I pour Safari), puis allez dans l'onglet "Application" ou "Stockage".
Ouvrez le dossier des cookies et cliquez sur celui intitulé "https://www.linkedin.com".
Copiez les valeurs de "li_at" dans le champ ci-dessous, puis cliquez sur le bouton de connexion. Pour les détenteurs d’un compte Linkedin Recruiter, copiez les valeurs de “li_a” (non présenté sur cette capture d’écran, mais situés dans ce tableau).
Diagnostic rapide : est-ce bien votre connexion LinkedIn qui pose problème ?
Avant de contacter le support, faites cette vérification en 30 secondes :
Allez dans Paramètres → Messagerie.
Vérifiez que votre compte LinkedIn apparaît bien avec le statut Connecté — le bouton est rouge et indique « Déconnecter ».
Si le compte n'est pas connecté (le bouton indique « Connecter »), reconnectez-le en suivant la méthode décrite ci-dessus selon votre cas (Cookies / Recruiter).
Si après reconnexion le problème persiste, contactez le support via le chat (icône en bas à droite) et demandez explicitement à parler à un humain. Pour qu'on puisse investiguer rapidement, joignez :
Le message d'erreur exact (capture d'écran complète si possible)
Le nom du sourcing ou de la séquence concerné
Depuis quand vous rencontrez le problème
Erreur « Importation annulée » dans un sourcing
Si vous voyez le message « Importation annulée » en tentant d'importer une recherche LinkedIn ou Sales Navigator dans un sourcing, c'est généralement le même problème : LinkedIn a révoqué vos cookies de connexion et Kalent ne peut plus agir en votre nom.
La solution est identique : retournez dans Paramètres → Messagerie → Connecter et reconnectez LinkedIn via la méthode Cookies décrite ci-dessus. L'import fonctionnera à nouveau dès que la connexion sera restaurée.
Mes séquences passent en « En erreur » : est-ce lié ?
Oui, dans la majorité des cas. Quand une étape LinkedIn d'une séquence passe brutalement de Planifié à En erreur sans message technique, c'est parce que la connexion LinkedIn de Kalent n'est plus valide (cookies révoqués). Les messages ne peuvent plus partir.
Avant d'écrire au support, vérifiez :
Reconnectez LinkedIn via Paramètres → Messagerie → Connecter (méthode Cookies si c'est celle que vous utilisez).
Relancez la séquence et observez si l'étape repasse de Erreur à Planifié.
Si certains profils restent bloqués sur « action requise », c'est qu'il faut valider manuellement le message généré par l'IA avant que la séquence puisse l'envoyer — c'est indépendant du problème de connexion.
Cas spécifique : compte LinkedIn Recruiter
Si vous utilisez LinkedIn Recruiter (et pas seulement LinkedIn standard), choisissez explicitement l'option Recruiter au moment de la reconnexion dans Kalent — pas seulement Cookies. Kalent vous affichera alors les instructions spécifiques à Recruiter et le formulaire à compléter avec les bons cookies (notamment li_a en plus de li_at).
Ce choix est important : il garantit que Kalent maintient activement votre connexion Recruiter, qui est plus sensible aux changements de session que LinkedIn standard.